国航知音会员网上、电话兑换奖励机票业务规定

总则：

● 会员累计里程达2万公里或4个定级航段时，即具备首次兑奖资格， 可兑换奖励机票、奖励升舱或“知音商城”的产品。
● 会员用于兑换奖励的里程须为同一账户累积的里程。
● 会员可以用里程为自己或亲朋好友兑换奖励。
● 兑换奖励涉及的一切税费由会员自行承担。
● 会员兑换国航奖励机票可以提前预订座位，会员须在订座后72小时内，且不晚于航班起飞前14天之前出票；航班起飞前14天内的奖励机票随订随售。
● 会员兑换国航奖励机票和奖励升舱可以登陆“国航知音”网站、拨打会员服务热线或在国航直属售票处办理。会员兑换伙伴航空公司的奖励机票，须通过国航直属售票处办理。会员办理兑奖手续时须提供知音卡、账户密码、本人及乘机人有效身份证件。
● 会员兑换的奖励机票必须是国航或伙伴航空公司实际承运且挂实际承运航空公司代号的航班，会员兑换奖励机票时应确定航程、航班、 日期及舱位。
● 每个航班上可用于兑换奖励机票的座位有限，且受航空公司禁止兑换奖励日期的限制。禁兑日期可以登录“国航知音”网站或向有关航空公司查询。
● 会员兑换的奖励机票有效期为一年。在有效期内，奖励机票可更改日期和航班，国内机票变更费为100元人民币（或等值货币）/次/张。国际机票变更费为300元人民币（或等值货币）/次/张。
● 会员兑换的奖励机票不能更改姓名及航程，不能签转、退票，遗失不补，其他运输规则详见民航总局发布的《中国民用航空旅客、行李国内国际运输规则》。
● 会员兑换儿童、婴儿奖励机票的标准同成人兑奖标准。
● 由于航空公司原因造成会员非自愿改变旅行计划，会员可与国航售票或地面服务人员联系办理相关手续。

一、 会员兑换奖励机票的时限和航线范围：

1、时限
会员可以通过国航网站或国航常旅客会员服务中心兑换24小时以上的奖励机票。

2、航线范围
目前，国航在此项新业务试运行期间，会员可以兑换国航实际承运的国内航班（拉萨航线除外）。

二、 会员自取客票规定：

1、取票地点及售票处营业时间（仅限以下售票处）
支持取票的城市以及售票处：查看
注：请会员在指定售票处营业时间内办理取票业务。

2、取票时限
航班起飞前4小时必须取票，否则所兑换机票将作废，里程不予退还。

3、取票凭证
1）乘机人取票时需携带本人有效证件原件、《网上/电话兑换奖励机票行程单》、会员知音卡复印件、会员有效证件复印件。
2）代办人取票时需携带乘机人有效证件原件、《网上/电话兑换奖励机票行程单》、会员知音卡复印件、会员有效证件复印件以及代办人有效证件原件。

4、兑奖涉及的一切税费由会员自行承担，税费收取以出票日期税费额度为准。

三、会员邮寄客票规定
暂不支持邮寄机票。

四、 客票变更

1、会员兑换的奖励机票有效期为一年。在有效期内，奖励机票可更改日期和航班，国内机票变更费为100元人民币（或等值货币）/次/张；国际机票变更费为300元人民币（或等值货币）/次/张。

2、会员兑换的奖励机票不能更改姓名及航程，不能签转、退票，遗失不补，其它运输条件同正常付费机票。

3、由于航空公司原因造成会员非自愿改变旅行计划，会员可与国航售票或地面服务人员联系办理相关手续。

五、 退票

1、使用里程银行兑换的奖励机票不得退票。
2、由于航空公司原因按相关规定办理。